Моля, изпратете имейл на shop-quotation@hiwin.de. 

Извършените поръчки можете да видите в личния си профил в раздела Моите поръчки. Там ще намерите и информация за статуса на поръчката.

Само регистрираните и влезли в системата потребители могат да виждат сроковете за доставка. Ако сте се регистрирали и не виждате сроковете за доставка или не желаете да се регистрирате, можете да се свържете с нас или да пишете на shop-registry@hiwin.de. Ще се свържем с вас в най-кратък срок. Ако все още не сте регистрирани, можете да го направите по всяко време тук.

Само регистрираните потребители могат да виждат цените. Ако сте се регистрирали и не виждате цените или не желаете да се регистрирате, можете да се свържете с нас или да пишете на shop-registry@hiwin.de. Ще се свържем с вас в най-кратък срок. Ако все още не сте регистрирани, можете да го направите по всяко време тук.

Времето за доставка се състои от времето за производство и времето за доставка от нашия партньор за доставка. Времето за производство се показва на страницата с подробности за продукта и в кошницата. Времето за доставка от нашия партньор за доставка се показва, след като кликнете върху бутона „Към касата“ в кошницата и изберете адрес за доставка и начин на доставка.

Всички стандартни продукти могат да бъдат поръчани онлайн. За продукти, които се различават от стандартните, можете да се свържете по всяко време с нашия вътрешен търговски отдел или с вашия личен контакт в търговския отдел и заедно ще намерим решение.

Не е възможно да направите поръчка без успешна регистрация. Можете да се регистрирате и да влезете в системата по всяко време тук.

Можете да поръчате по всяко време по електронна поща или факс.

Преди да направите поръчка, трябва да се регистрирате като клиент тук. Попълнете формуляра за регистрация и го изпратете. Веднага ще получите потвърждаващ линк по имейл. Моля, потвърдете верността на данните си, след като отворите линка. Вашите данни ще ни бъдат предадени и обикновено ще активираме достъпа ви в рамките на следващите 24 часа. Щом това стане, ще получите уведомление по имейл. От този момент нататък можете да влизате в профила си и да използвате всички функции.  Ако имате проблеми с регистрацията, можете да се обърнете по всяко време към shop-registry@hiwin.de.

Да, активирането на акаунта се извършва от нашия вътрешен отдел по продажбите. Той свързва Вашите условия с нашия уеб магазин, така че да получите същите условия.

В нашия уеб магазин няма минимална стойност на поръчката.
 

Онлайн вече не можете да променяте поръчката, ако е необходимо, моля, свържете се с вашия контакт в HIWIN.
 

Можете да събирате артикулите си директно в кошницата, където ще видите и продажната цена. От кошницата можете да създадете директно оферта в PDF формат, ако е необходимо.
 

Моля, изпратете имейл на shop-support@hiwin.de. 

Моля, изпратете имейл на shop-order@hiwin.de. 

Чрез нашия търсачката за продукти можете да изберете желания продукт и да го поръчате директно или да го конфигурирате според вашите изисквания в конфигуратора на продукти. (Конфигурираните) продукти могат да бъдат добавени в кошницата. Регистрираните потребители могат да правят поръчки чрез кошницата. Там също са посочени цените и сроковете за доставка. По време на процеса на поръчка ще ви бъдат зададени въпроси за адреса за доставка, начина на плащане и опциите за доставка. След успешна поръчка ще получите потвърждение по имейл. Извършените поръчки можете да видите в личния си профил в Моите поръчки. Ако вече знаете номера на артикула или кода на поръчката от предишни поръчки, можете също така удобно да добавите продукт в кошницата чрез „Бърза поръчка“ в кошницата.

Условията за плащане са по фактура и не могат да бъдат променяни. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, свържете се с нас по телефона на +49 781 93278-0, по електронната поща на info@hiwin.de или чрез чат.

Плащанията за поръчки в нашия онлайн магазин са възможни по фактура. При липса на кредитоспособност си запазваме правото да променим условията за плащане на предплащане.

Нашите каталози и инструкции за монтаж можете да намерите в раздела Изтегляния. Изберете „Каталог“ или „Инструкции за монтаж“ и след това изберете продуктовата група вляво чрез функцията за филтриране. Сега можете лесно да изтеглите каталога или инструкциите за монтаж на желания продукт на съответния език.

Формулярът за проектиране трябва да се попълва винаги, когато се нуждаете от нашия анализ или изчисление на експлоатационния срок. Той служи като помощно средство, с което можете да ни опишете възможно най-точно Вашата приложение. 
 

Нашите документи в раздела Изтегляния могат лесно да бъдат споделени с други. За целта изберете желания тип изтегляне в раздела „Изтегляния“. След това изберете езика на желания документ и кликнете върху иконата за споделяне вдясно. Въведете имейл адреса и, ако желаете, индивидуален текст, и накрая кликнете върху „Изпрати“. 

Нашите общи условия можете да намерите тук.

Нашата гаранция е 12 месеца.
 

Конфигурираните продукти могат да бъдат добавени в кошницата и след това поръчани.

Регистрираните и влезли в системата потребители могат да запазят конфигурацията си или в Моите проекти, или да я добавят в кошницата. Там конфигурацията се запазва временно. След това можете да поръчате конфигурацията по-късно. 

С помощта на нашите инструменти за проектиране за профилни релсови водачи, линейни оси и винтови предавки можете да изчислите и изберете подходящия продукт за желаната от вас приложение. Избраните продукти трябва да бъдат конфигурирани преди поръчката. Поради техническите изчисления определени свойства/атрибути в конфигуратора вече не могат да бъдат избирани, тъй като това може да доведе до несъответствие на продукта с вашата приложение.

В рамките на съответния конфигуратор е наличен бутон „Технически данни“. Тази техническа спецификация съдържа най-важните технически характеристики и чертежи за индивидуално конфигурирания продукт. В момента тази функция е достъпна за конфигурирани продукти само за продуктовата група „Профилни релси“. Други продуктови групи ще последват.

Изберете желания продукт чрез търсачката за продукти и поискайте желаните данни на страницата с подробности за продукта в раздела „CAD данни”. CAD данните ще бъдат изпратени незабавно по електронна поща. Освен това, на адрес CAD-конфигуратор и CAD-модели да стартирате конфигуратора и да конфигурирате желания продукт, след което да поискате CAD-модела по същия начин.

В раздела Контакт можете да потърсите вашия контакт или дистрибутор на място.

Освен това можете да се свържете с нас както следва:

Телефон: +49 781 93278-0

Понеделник-четвъртък 8 - 12 ч. и 13 - 17 ч.

Петък 8 - 12 ч. и 13 - 15 ч.

E-mail: 

Общи запитвания към info@hiwin.de

Запитвания за линейни оси на hx@hiwin.de

Запитвания за прецизни системи на precision@hiwin.de

Запитвания за валове на datorker@hiwin.de

Можете да се свържете с нас по всяко време чрез нашия чат.

С удоволствие ще Ви помогнем.

Ако имате въпроси относно техническата осъществимост, моля, обърнете се директно към нашия технически отдел за продажби и изпратете имейл на info@hiwin.de. 

Разшифроването на кода на поръчката е обяснено в съответния каталог на продуктовата категория. За целта отидете на Изтегляния и изберете каталога на желания продукт с помощта на филтърната функция. Тук ще получите цялата информация за кода за поръчка.

Разшифроването на кода на поръчката е обяснено в съответния каталог на продуктовата категория. За целта отидете на Изтегляния и изберете каталога на желания продукт. Тук ще получите цялата информация за кода за поръчка.

Нашият инструмент за проектиране ще ви помогне да изберете подходящия продукт за вашата приложение. За повече информация вижте „Как работи инструментът за проектиране“.

Можете да ни изпратите запитване по всяко време по електронна поща на адрес info@hiwin.de или по телефона на номер +49 781 92378-0. Ние ще се погрижим да се свърже с Вас подходящият сътрудник.

Ако вече познавате личен сътрудник в отдела за продажби, можете да се свържете директно с него по всяко време.  

Да, артикулите могат да бъдат върнати. Моля, предварително попитайте за номер за връщане и го отбележете на доставната бележка или отвън на пакета.
 

Адресът за доставка се създава от нашия вътрешен отдел по продажбите. Моля, изпратете желания адрес за доставка на shop-order@hiwin.de. 

Разходите за доставка зависят от размера на поръчката и се показват и изчисляват индивидуално в рамките на процеса на поръчка.
 

Нашата стандартна доставка за пратки с тегло до 30 кг обикновено се извършва чрез UPS, а всички други пратки се доставят чрез спедиторска фирма.

Нашите опаковки се състоят предимно от рециклиран картон и PE фолио. 
 

Ja ein Expressversand ist möglich. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren HIWIN-Ansprechpartner.

Да, възможни са доставки с точна дата и експресни доставки в определен час. При необходимост, моля, свържете се с вашия контакт в HIWIN.

Да, доставка в чужбина е възможна. Моля, изберете желания адрес за доставка по време на процеса на поръчка.
 

При изпращане с избрания от нас спедитор ние поемаме риска от транспортирането. Ако сами вземете стоката или наемете собствен спедитор, рискът е за ваша сметка.
 

Нашите стандартни условия са FCA. Моля, обсъдете евентуални желания за промени с вашия личен контакт и се свържете с нашия отдел за поддръжка.

Моля, опитайте с друг браузър. Ако уебсайтът все още не работи, моля, изпратете ни имейл на shop-support@hiwin.de. 

Проектирането може да бъде запаметено по всяко време чрез бутона „Запази“. Веднага след като кликнете върху този бутон след първото отваряне на ново проектиране, се генерира Вашият личен идентификационен номер на проектирането. Чрез този идентификационен номер можете да продължите интерпретацията по-късно. В този случай обаче трябва да си запишете идентификационния номер на интерпретацията. Регистрираните потребители имат и предимството, че интерпретацията може да бъде запазена в личния им профил под Моите проекти. Тук изчислението може да бъде отворено отново по-късно и да бъде продължено.

Индивидуално конфигуриран продукт не може да бъде проектиран. Инструментът за проектиране служи само за изчисляване на подходящ продукт въз основа на данните за Вашата приложение. Конфигурацията в CAD конфигуратора се извършва след избор на подходящия стандартен продукт.

След първоначалното запазване всеки проект получава т.нар. проектен идентификационен номер. Чрез записване и споделяне на този проектен идентификационен номер проектът може да бъде отворен по-късно или в друг браузър, съответно на друг компютър. За целта можете да въведете идентификационния номер на проекта в първия прозорец на Инструменти за проектиране и да кликнете върху бутона „Продължи с проектирането“. Едновременната редакция на проект не е възможна.

За да използвате нашите онлайн инструменти, не е необходимо да инсталирате нищо. Ако разполагате с работеща интернет връзка, можете да използвате всички услуги.

Тук можете да отворите инструмента за изчисление на HIWIN за линейни оси (единични оси, двойни оси и оси с рамена). За целта просто кликнете върху съответния плочката Линейни оси в тази област. В инструмента за проектиране можете да въведете известните Ви данни за необходимата апликация или приложение. От една страна има данни, които инструментът за проектиране се нуждае, за да изчисли подходяща линейна ос (задължителни данни). От друга страна, има опционални полета, както и стойности, генерирани автоматично от инструмента за изчисление, които обаче могат да бъдат частично коригирани. Тези данни и стойности са обяснени и изброени отделно в самия инструмент за проектиране под бутона „Информация“. След въвеждане на съответните данни, инструментът за проектиране на HIWIN изчислява подходящия продукт за вашата апликация. След проектирането този продукт може да бъде конфигуриран в HIWIN CAD конфигуратора според вашите изисквания и накрая да бъде поръчан. Освен това можете да изтеглите като PDF файл техническо описание, съответстващо на вашия изчисления. Ако не сте сигурни, ние сме на ваше разположение по всяко време лично, по телефона, по електронна поща или в чата на живо.
Инструментът за проектиране на HIWIN изчислява подходящия продукт за вашата приложение след въвеждане на съответните данни. След проектирането този продукт може да бъде конфигуриран според вашите изисквания в CAD конфигуратора на HIWIN и накрая да бъде поръчан. Освен това можете да изтеглите като PDF файл техническия лист, съответстващ на вашите изчисления. Ако не сте сигурни, ние сме на Ваше разположение по всяко време лично, по телефона, по електронна поща или в чата на живо.

You can save a design at any time via the “Save” button. When you click this button after opening a new design for the first time, your personal Sizing-ID is generated. You can use the ID to re-open your design and continue the process at a later date. In order to do this, however, you need to make a note of your Sizing-ID. As an additional advantage, registered users can save a design in their personal customer area under “My projects”. They can then re-open the calculation and continue the process later under "My account" -> "My projects" (https://www.hiwin.de/en/my-account/hiwinprojects).

An individually configured product cannot be sized. The sizing tool merely serves to calculate a suitable product based on your application data. Configuration is carried out in the CAD configurator after selecting the appropriate standard product.

Every design is allocated a so-called Sizing-ID when it is saved for the first time. Making a note of and sharing this Sizing-ID allows you to open the design at a later date, in another browser or on a different PC. To do this, go to Service -> Sizing tools (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool), enter the Sizing-ID in the first tile and click “Continue sizing”. Simultaneous editing of a design is not possible.

You can access the HIWIN calculation tool for linear axes (single axes, double axes and cantilever axes) via Service -> Sizing tool (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool). Simply click the corresponding tile Linear axes. You can then enter your known data for a required application in the sizing tool. Some information is required by the sizing tool (compulsory details) in order to calculate an appropriate linear axis. There are also optional fields and values which are automatically generated by the calculation tool, but can in some cases be adapted. These data and values are explained and listed in the sizing tool itself under the information button. When you have entered the relevant data, the HIWIN sizing tool calculates the appropriate product for your application. When you have completed the design process, you can configure this product according to your requirements in the HIWIN CAD configurator and place your order. You can also download a datasheet of your calculation in PDF format. If you have any doubts, we will of course be glad to assist you in person, over the phone, by e-mail or via live chat.

За запитване за ремонт, моля, свържете се с нас на reparatur@hiwin.de или по телефона на +49 781 93278-32. Ако ремонтът вече не е икономически изгоден, ние ще изработим съвместимо решение заедно с вас. 
 

Независимо дали става въпрос за профилни релсови водачи, винтови предавки или продуктовото портфолио на електрическата задвижваща техника, бързото ремонт с опростен процес на обработка е нещо естествено за нас.
За продуктовата гама на винтовите предавки предлагаме допълнителни услуги: При предварително уведомление ремонтът отнема 24 часа. Без предварително уведомление ремонтът обикновено отнема до една седмица. Ако ремонтът вече не е икономически изгоден, ние ще изработим съвместимо решение заедно с Вас. За целта се свържете с нас на reparatur@hiwin.de или на телефон +49 781 93278-32.