Skip to content Skip to navigation menu

Kan ik de taal van de website veranderen?

De website staat in 7 talen ter beschikking. De taal kan met een klik op de wereldbol bovenaan de website worden gewijzigd. Direct naast het symbool van de winkelmand wordt een element voor het wijzigen van de taal weergegeven. Gewoon de gewenste taal selecteren.



Where can I go if I have technical questions about products?

If you have any questions about technical feasibility, please contact our internal technical sales team directly and send an e-mail to info@hiwin.de.


What do the individual characters of the order codes for ball screws mean?

The order codes are broken down and explained in the respective catalogue for the product category. Go to Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/en/service/downloads) and select the catalogue for the desired product using the filter function. Here, you will find all information on the order code.

To the downloads

Hebt u een privacyverklaring?

Onze privacyverklaring vindt u op https://www.hiwin.de/nl/datenschutz

Naar het privacybeleid


Heb ik recht op garantie?

Onze garantieperiode is 12 maanden.


Hoe krijg ik technisch advies als ik niet helemaal zeker ben wat ik precies nodig heb?

U kunt ons altijd per e-mail op info@hiwin.de of telefonisch op +49 781 92378 0 een vraag sturen. We zorgen ervoor dat de juiste contactpersoon met u contact opneemt.

Als u al een directe contactpersoon in het verkoopkantoor kent, dan kunt u graag direct contact met uw contactpersoon opnemen.


How do I register on the website?

Before logging in for the first time, one-off registration is required. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in” (https://www.hiwin.de/en/customer-registration). Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, your access will be enabled within the next 2 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions. Please contact shop-registry@hiwin.de if you do not receive e-mail confirmation or have problems registering.

To registration

Waarom krijg ik geen bevestigingsmail?

In de regel wordt bij elke succesvolle bevestiging een bevestigingsmail verstuurd. Als dit niet het geval is, kan het ofwel zijn dat uw e-mailadres niet correct werd opgeslagen of de bestelling niet succesvol is. Neem hiervoor graag contact op met onze support op shop-registry@hiwin.de


Welke voordelen heb ik door de aanmelding?

Geregistreerde gebruikers kunnen hun persoonlijke sectie beheren en bovendien prijs- en levertijden van de producten inkijken. In de persoonlijke sectie kunnen configuraties en ontwerpen evenals winkelmanden worden opgeslagen.

Om te registreren

Welke gegevens van mij worden opgeslagen?

Er worden alleen gegevens opgeslagen die u ons in het registratieformulier meedeelt. Meer informatie vindt u in onze privacyrichtlijn https://www.hiwin.de/nl/datenschutz

Om te registreren


What do I do if the website is not working correctly?

Please try another browser. If the website still doesn't work, please email us at shop-support@hiwin.de.


Wat kost een reparatie?

Neem bij een reparatieaanvraag contact op via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 932 78 32. Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een goede oplossing uit.


Hoe lang duurt een reparatie?

Of het nu gaat om profielrailgeleidingen, kogelomloopspindels of het productportfolio van de elektrische aandrijftechniek, een snelle reparatie met een vlotte afwikkeling is voor ons vanzelfsprekend. Voor de kogelomloopspindels bieden wij aanvullende diensten aan: Met vooraankondiging duurt een reparatie 24 uur. Zonder vooraankondiging duurt een reparatie in de regel tot een week. Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een goede oplossing uit. Neem hiervoor contact op met ons via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 932 78 32. Meer informatie vindt u op https://www.hiwin.de/nl/service/reparatur


Is er een minimumbestelwaarde?

Er is geen minimumbestelwaarde in onze webshop.


Kan ik een bestelling achteraf wijzigen/annuleren?

Online kunt u de bestelling niet meer wijzigen, neem indien gewenst contact op met uw HIWIN-contactpersoon.


Moet ik een klantaccount aanmaken om te bestellen?

Voordat u een bestelling kunt doen, moet u zich op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration als klant registreren. Klik hiervoor onder "Aanmelden" op de link "Nu registreren". Vul het registratieformulier in en verstuur het. U krijgt direct een bevestigingslink per mail toegestuurd, bevestig de juistheid van uw gegevens na het openen van de link. Uw gegevens worden nu aan ons doorgegeven, in de regel zullen we uw toegang binnen de volgende 24 uur vrijschakelen. Zodra dit is gebeurd, ontvangt u een bericht per e-mail. Vanaf dan kunt u zich aanmelden en alle functies gebruiken.  Bij problemen met uw registratie kunt u zich altijd tot shop-registry@hiwin.de richten.

Om te registreren

How do I find the right contact partner?

You can find your point of contact or local dealer under Contact.

You can also reach us as follows:

 

Telephone: +49 781 93278-0

Mon-Thu 8am - 12pm and 1 - 5pm

Fri           8am - 12pm and 1 - 3pm

 

E-mail:

General enquiries to info@hiwin.de

Enquiries about linear axes to hx@hiwin.de

Enquiries about precision systems to precision@hiwin.de

Enquiries about strain wave gearboxes to datorker@hiwin.de

 

You can also contact us at any time via our chat.

We will be happy to help.

To my contact person

How can I change my terms of payment?

Payment is effected by invoice, and these terms cannot be changed. Feel free to contact us by phone, e-mail or chat if you require further information.


What methods of payment are available?

Payment for orders placed in our online shop can be effected via invoice. We reserve the right to demand payment in advance in the case of a low credit rating.


Comment partager des téléchargements avec d'autres personnes ?

Nos documents dans le domaine Téléchargements peuvent être facilement partagés avec d'autres personnes. Pour ce faire, sélectionnez le type de téléchargement souhaité dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez ensuite la langue du document souhaité et cliquez sur le symbole de partage à droite. Saisissez l'adresse e-mail et, si vous le souhaitez, un texte individuel, puis cliquez sur « Envoyer ». 



Where can I contact if I have any questions about the offer?

Please send an e-mail to shop-quotation@hiwin.de


Where can I view the order status?

You can view your orders in your personal area under My orders. You will also find information about the order status there.

To my orders


Why can't I see a delivery time in the shopping basket?

Only registered and logged-in users can view delivery times. If you have registered and do not see any delivery times or do not wish to register, you can contact us or send an e-mail to shop-registry@hiwin.de. We will get back to you as soon as possible. If you are not yet registered, you can do so here at any time.

Zur Registrierung

Why can’t I see any prices?

Only registered users can view prices. If you have registered but still cannot see any prices, or if you do not wish to register, you can contact us or e-mail us at shop-registry@hiwin.de. We will get back to you as soon as possible. If you have not yet done so, you can register conveniently at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.

To registration

How do I calculate the delivery time?

The delivery time is the production time plus the actual delivery time of our shipping partner. The production time is displayed on the detailed product page and in the shopping basket. You will see the delivery time of our shipping partner after clicking the “Go to check-out” button and selecting the delivery address and mode of dispatch.


Can I order all products online?

All standard products can be ordered online. If you require a product which deviates from the standard, please contact our internal sales team or your personal contact in our Distribution department, and we will work out a solution with you.

To our products

Can I order online without registering?

Orders cannot be placed online without registering first. You can register and log in at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.

To registration

Can I order by phone, e-mail or fax?

You can order conveniently by e-mail or fax at any time.



Do I get the same conditions in the web shop as with an offer from the internal sales team?

Yes, the account is activated by our internal sales team. This links your conditions with our web shop so that you receive the same conditions.


Can I have a quotation drawn up?

You can collect your articles directly in the shopping basket, where the sales price is displayed. If desired, you can also generate a quotation directly in PDF format from the shopping basket.

To the shopping cart


What do I do in the event of restricted access/error messages in the web shop?

Please send an e-mail to shop-support@hiwin.de



Where can I contact if I have any queries or information about my order?

Please send an e-mail to shop-order@hiwin.de


How do I order a product online?

You can select the desired product using our product finder and either order it directly or adapt it to your requirements in the CAD configurator. (Configured) products can then be placed in your shopping basket. Registered users can place their orders via the shopping basket. Here, prices and delivery times are also shown again. During the ordering process, you will also be asked to enter the delivery address, select method of payment and delivery option. After successfully placing your order, you will receive an order confirmation via e-mail. You can view all orders in your personal customer area under “My orders”. And if you know the article number or order code from previous orders, you can use the convenient “Quick ordering” function to add a product to your shopping basket.

To our products


What do I do if my order is to be sent to a different delivery address?

The delivery address is created by our internal sales department. Please send the desired delivery address to shop-order@hiwin.de



How do I get the CAD data?

After registering, you can download the CAD data you need directly at any time.

 

There are several ways for you to obtain the CAD data you require:

Either select the desired product using the product finder and click on ‘CAD data’ on the product details page.

Or configure the product to meet your requirements in our CAD configurator under ‘Service’ or in our product configurator under ‘Tools’.

To the registration

Kosten de CAD-gegevens mij iets of moet ik mij registreren?

Op verzoek kunnen we u onze CAD-modellen gratis per e-mail toesturen.

 

U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:

Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.

Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.

Naar de CAD-configurator

What does the "Chief Buyer" function mean?

At the request of many customers, we have implemented the "Chief Buyer" function in our webshop. This function allows you to decide which employees of your company can view the purchase prices in our webshop and which cannot. Currently, every user can view the purchase prices of his company.

The initial release of the "Chief Buyer" function for your company is done by the HIWIN Webshop team (shop-registry@hiwin.de or +49 781 93278-501). In your personal area, you can then define who is allowed to view prices within your company via the entry "User administration".

For all those who do not make use of this new function, it remains the case that every registered user can view the prices.

Find a contact person here

Kan ik een artikel terugsturen?

Ja, artikelen kunnen worden teruggestuurd. Vraag vooraf een retournummer aan en noteer dit nummer op de leverbon of van buiten op het pakket.


Met welke pakjesdienst worden de goederen geleverd?

Onze standaardverzending voor pakjes tot een gewicht van 30 kg gebeurt in de regel door UPS, alle andere pakjes worden door de transporteur geleverd.


Hoe worden de waren verpakt?

Onze artikelen worden overwegend in gerecyclede kartonnen dozen en PE-folie verpakt.


Is expressverzending mogelijk?

Ja, een expressverzending is mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.


Kan ik een leveringstijdstip bepalen?

Ja, op de dag precieze leveringen en expressbestellingen op een bepaald tijdstip zijn mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.


Is een levering ook naar het buitenland mogelijk?

Ja, een levering naar het buitenland is mogelijk. Selecteer hiervoor in de bestelprocedure het gewenste leveradres.


Wie draagt het transportrisico?

Bij de verzending met de door ons gekozen transporteur dragen wij het transportrisico. Als u zelf de waren afhaalt of een eigen transporteur kiest, draagt u het risico.


Hoe hoog zijn de verzendingskosten?

De verzendingskosten zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling en worden individueel in het kader van het bestelproces weergegeven en berekend.


How do I change my password?

Registered users can change their password under My Account. To do this, the current password and the new password must be entered and updated. Please note the minimum requirements for the password. These appear when you move your mouse over the ‘New password’ field.

To change the password


Who can I contact if my password cannot be reset?

Please send an e-mail to shop-support@hiwin.de.


Hoe kan ik me op de website aanmelden?

Met de knop "Aanmelden" kunt u zich direct met uw gebruikersgegevens aanmelden (https://www.hiwin.de/nl/login). Vóór de eerste aanmelding moet u zich een keer registreren, zie "Hoe kan ik me registreren" (https://www.hiwin.de/nl/customer-registration).

Naar de registratie


How long does my activation take after completing my registration?

Activation takes place on the same day. You will receive a message from us when you can use the shop to its full extent.


My e-mail address is already in use...

Perhaps you have already registered with your email address in our shop. If you have forgotten your password, simply click on ‘Forgotten password’. We will then send you a new password to the email address provided. If you continue to have problems, please contact our support team at shop-registry@hiwin.de.



Where can I contact if I have questions about the registration / registration process?

Please send an e-mail to shop-registry@hiwin.de.


Can I log in to the new web shop with my login data from the old web shop?

No. Our new web store has been online since December 2019. Unfortunately, you can no longer use the log-in data for the “old” web store. But you can re-register quite simply under https://www.hiwin.de/en/customer-registration, see also “How do I register on the website?“

To registration


What do I do if my employees are allowed to use the web shop but should not see any prices?

There is a function of a lead shopper. Only employees who are named as lead shoppers can see prices.
See also: FAQ ‘What does the “Chief buyer” function mean?’


Why can't I log in even though I have registered?

You may only have registered for our old web store. Our new web store was launched in December 2019. Unfortunately, you can no longer use the data for the old web store here. You can re-register quite simply by following the link https://www.hiwin.de/en/customer-registration. For further information, also see “How do I register on the website?”

To registration

Can I re-order an article?

Registered users can view their previous orders in the personal customer area under “My orders” (https://www.hiwin.de/en/my-account/orders). Previously ordered articles can be conveniently placed in the shopping basket and ordered again. There is also a direct quick ordering function in the shopping basket.

To my orders

Can I order my configured CAD model via the online shop?

Configured products can be placed in your shopping basket and then ordered.


Can I save a configuration and order it later?

Registered and logged-in users can either save their configuration under My projects or add it to the shopping cart. The configuration is then stored there temporarily. You can order the configuration at a later date.

To my projects

Preselection/non-modifiability of attributes through anchor element in the sizing tool

With the help of our sizing tools for linear guideways, linear axes and ball screws, you can calculate and select the right product for your desired application. The selected products must then be configured before ordering them. As a result of the technical calculation, it may no longer be possible to select specific properties/attributes in the configurator, as the product would then no longer be suitable for your application.


Can I download data sheets for my configuration?

At https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator the "Data sheet" button is available in the respective configurator. This data sheet contains the most important technical features and drawings for the individually configured product. This function for configured products is currently only available for the linear guideway product group. Other product groups will follow.

To the CAD configurator

How do I access my CAD model?

You can select the desired product using the product finder (https://www.hiwin.de/en/Products/c/3952) and request the desired data on the detailed product page under "CAD data”. The CAD data will then be sent to you by e-mail right away. You can also start the product configurator under Service -> CAD configurator (https://www.hiwin.de/en/service/cad-konfigurator), configure the desired product and then request the CAD model in the same way.

To the CAD configurator

Hoe kan ik de algemene handelsvoorwaarden inkijken?

Onze algemene handelsvoorwaarden vindt u op https://www.hiwin.de/nl/agb

Naar de GTC

How can I change my terms of delivery?

Our standard delivery condition is FCA. To request other delivery terms, please speak to your personal contact partner or contact our support team.

To my contact person

Hoe kan ik weten waarvoor de bestelcodes van de profielrailgeleidingen staan?

De bestelcodes met informatie over de bijbehorende producten vindt u in de desbetreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/nl/service/downloads) en kies met behulp van de filterfunctie de catalogus van het gewenste product. Hier krijgt u alle informatie bij de bestelcode.

Naar de downloads

Hoe vind ik het juiste product voor mijn applicatie?

Bij de keuze van het juiste product voor uw applicatie ondersteunt u onze ontwerptool. Die kunt u onder Service -> Ontwerptool (https://www.hiwin.de/nl/service/auslegungstool) oproepen. Meer informatie zie "Hoe functioneert de ontwerptool"

Naar de ontwerptool

Waar vind ik de actuele catalogus/montagehandleiding?

Je vindt onze catalogi en montagehandleidingen in het bereik Downloads. Selecteer “Catalogus” of “Montage handleiding” en gebruik vervolgens de filterfunctie aan de linkerkant om de productgroep te selecteren. U kunt nu gemakkelijk de catalogus of montage handleiding voor het gewenste product downloaden in de relevante taal.

Naar de downloads

Waarvoor heb ik een projecteringsblad nodig?

Het projecteringsgegevensblad moet altijd worden ingevuld als u een ontwerp of levensduurberekening van ons nodig hebt. Het dient als checklist waarmee u uw applicatie voor ons zo precies mogelijk kunt beschrijven.


Wat is "Mijn projecten"?

Onder "Mijn projecten" kunnen ontwerpen, configuraties of standaardartikelen worden opgeslagen. De opgeslagen artikelen kunnen dan met een klik in de winkelmand worden overgenomen of verder worden geconfigureerd of ontworpen.

Naar mijn projecten

Kunnen projecten worden opgeslagen?

Onder mijn projecten kunt u ofwel ontwerpen of configuraties opslaan.

Naar mijn projecten

Can I save a design?

You can save a design at any time via the “Save” button. When you click this button after opening a new design for the first time, your personal Sizing-ID is generated. You can use the ID to re-open your design and continue the process at a later date. In order to do this, however, you need to make a note of your Sizing-ID. As an additional advantage, registered users can save a design in their personal customer area under “My projects”. They can then re-open the calculation and continue the process later under "My account" -> "My projects" (https://www.hiwin.de/en/my-account/hiwinprojects).

To my projects

Can I size my configured product?

An individually configured product cannot be sized. The sizing tool merely serves to calculate a suitable product based on your application data. Configuration is carried out in the CAD configurator after selecting the appropriate standard product.


How can I share designs with others?

Every design is allocated a so-called Sizing-ID when it is saved for the first time. Making a note of and sharing this Sizing-ID allows you to open the design at a later date, in another browser or on a different PC. To do this, go to Service -> Sizing tools (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool), enter the Sizing-ID in the first tile and click “Continue sizing”. Simultaneous editing of a design is not possible.

To the sizing tool

Do I need to install software in order to use the online tools?

No installation is required to use our online tools. A functioning internet connection is all you need to use all services.

To the sizing tool

How does the sizing tool for linear axes work?

You can access the HIWIN calculation tool for linear axes (single axes, double axes and cantilever axes) via Service -> Sizing tool (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool). Simply click the corresponding tile Linear axes. You can then enter your known data for a required application in the sizing tool. Some information is required by the sizing tool (compulsory details) in order to calculate an appropriate linear axis. There are also optional fields and values which are automatically generated by the calculation tool, but can in some cases be adapted. These data and values are explained and listed in the sizing tool itself under the information button. When you have entered the relevant data, the HIWIN sizing tool calculates the appropriate product for your application. When you have completed the design process, you can configure this product according to your requirements in the HIWIN CAD configurator and place your order. You can also download a datasheet of your calculation in PDF format. If you have any doubts, we will of course be glad to assist you in person, over the phone, by e-mail or via live chat.

To the sizing tool

How do I apply for an advertised vacancy?

Please send applications, in PDF format only, to juelide.altan@hiwin.de. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/karriere-uebersicht

To our job advertisements